Trocas e Devoluções

Prazo para solicitar troca ou devolução

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).

Condições para troca ou devolução

• Produto com defeito de fabricação.
• Produto diferente do pedido (erro no envio).
• Produto danificado durante o transporte.
• Arrependimento da compra (produto deve estar sem uso e na embalagem original).

Como solicitar

1. Entre em contato pelo WhatsApp (11) 94352-1210 ou pelo e-mail contato.lumerabela.com.
2. Informe o número do pedido e o motivo da solicitação.
3. Nossa equipe responderá em até 1 dia útil com as instruções de devolução.
4. Após recebermos e confirmarmos o produto, o reembolso ou troca será processado em até 5 dias úteis.

Reembolso

O reembolso é realizado pelo mesmo método de pagamento usado na compra:

• Cartão de crédito: Estorno em até 2 faturas.
• Pix ou boleto: Transferência bancária em até 5 dias úteis.

Frete de devolução

Nos casos de defeito de fabricação ou erro no envio, o custo do frete de devolução é por nossa conta. Em caso de arrependimento, o custo de devolução é de responsabilidade do cliente.